運送政策
最後更新：2026 年 9 月 21 日
Kailash Spirit 會細心準備與包裝每筆訂單，再將作品寄往您手中。本政策說明備貨時間、預計運送時間、物流追蹤、關稅及配送問題的處理方式。
出貨地點
訂單由中國廣東省東莞市寄出。出貨地址：Room 201, No. 3, Liyuan 2nd Street, Changping Town, Dongguan, Guangdong 523560, China。
1. 訂單處理
現貨訂單通常於付款確認成功後 2–4 個工作天內完成備貨並寄出。工作天不包含週末與公眾假期。
假期、促銷期間、惡劣天氣或訂單量異常增加時，處理時間可能稍有延長。
若無法於所述處理時間內寄出，我們會告知更新後的預計出貨時間，並提供適用法律要求的取消或退款選項。
2. 手工、客製與接單製作商品
手工製作、委託創作、個人化、預留及接單製作商品，可能需要額外準備或製作時間。
預計製作時間將於商品頁、訂單確認、發票或書面往來中說明。接單製作商品的配送時間，從製作完成並寄出後起算。
若訂單同時包含現貨與接單製作商品，除非另有約定，整筆訂單可能一併寄出。
3. 配送地區與預計時間
目前接受配送至美國、英國、香港、台灣及馬來西亞的訂單。其他地區目前無法在結帳時選擇。
下列時間均從訂單寄出後起算：
- 美國：10–20 個工作天。
- 英國：10–20 個工作天。
- 香港、台灣及馬來西亞：12–30 個工作天。
總配送時間由「備貨時間＋跨境運送時間＋清關時間」構成。
海關查驗、承運商服務中斷、惡劣天氣、公眾假期、偏遠地址，或其他超出我們合理控制範圍的事件，都可能使配送時間延長。
4. 運費
以下費用均以美元（USD）計算。配送至目前開放地區，折後商品金額滿 US$150 可享標準配送免運費。
折後商品金額未滿 US$150 時，香港標準運費為 US$3.31；美國、英國、台灣及馬來西亞為 US$4.84。適用費用會在付款前於結帳頁顯示。
免運費不包含進口關稅、稅金或報關代理費，詳見第 6 節。
5. 物流追蹤資訊
如提供物流追蹤，我們會在寄出後發送附有追蹤號碼的出貨確認通知。
包裹交給國際承運商後，追蹤資訊可能需要 2–5 個工作天才會出現或更新。
跨境包裹可能由多家承運商接力運送。在跨國運輸、等待清關、轉交當地配送夥伴，或進入目的地郵政網絡時，追蹤資訊可能暫時停止更新。短暫沒有更新不一定代表包裹遺失。
6. 關稅與進口稅金
跨境訂單可能產生目的地徵收的關稅、進口稅、增值稅（VAT）、報關代理費或處理費。
除非已明確在結帳時收取，這些費用不包含於商品價格或運費中，需由收件人支付。
相關費用由當地主管機關決定，不在我們控制範圍內。顧客應了解所在地適用的進口要求。
我們會依訂單提供正確的報關資料，不會申報不實金額、將商業購買申報為禮物，或提供其他不實海關資訊。清關可能延長預計配送時間。
7. 配送地址
顧客應提供完整正確的配送資料，包括收件人全名、街道與門牌或單位號碼、城市及州／省／地區、郵遞區號、國家、電話，以及當地承運商要求的其他資料。
完成訂單前請仔細核對地址。發現錯誤時，請儘快與我們聯絡；寄出前可能仍可修改，但包裹進入物流網絡後無法保證更改。
在法律允許範圍內，因地址錯誤、拒收、配送失敗或無人領取而產生的額外運費，可能自可退金額中扣除。
8. 配送延誤
跨境配送日期為估計值，可能受超出我們合理控制範圍的情況影響，包括海關查驗或清關延誤、惡劣天氣及自然事件、承運商網絡中斷、公眾假期或購物旺季、航班取消或運輸中斷、政府限制、錯誤或不完整的配送資料，以及偏遠配送地點。
若追蹤資訊超過 10 個工作天未更新，請與我們聯絡，以便協助調查。
若得知訂單無法在適用的承諾或約定期間內寄出或送達，我們會通知顧客，提供更新後的時間估計，以及適用法律要求的取消或退款權利。
9. 包裹遺失
追蹤暫停更新本身，不會使包裹自動被判定為遺失。
若超過預計配送期間仍未收到，請提供訂單編號聯絡我們。我們會查看追蹤資料，並在適當情況下向承運商提出調查。承運商的調查可能需要額外時間。
如確認包裹在送達前遺失，我們會依庫存情況與適用法律，提供適當的補寄或退款。
僅此一件或古董器物可能無法以相同商品替換，這時可能提供其他商品選項或退款。
10. 物流顯示已送達的包裹
若追蹤顯示已送達，但您找不到包裹，請核對訂單地址、查看收件處周圍、詢問同住者／鄰居／接待人員／大樓管理人員、確認是否有投遞通知，並聯絡當地承運商。
也請儘快聯絡 Kailash Spirit，讓我們查看投遞紀錄並協助承運商調查。
「已送達」狀態會連同可取得的投遞證據與適用消費者法律一併審視。
11. 包裹損壞或商品不符
收到包裹後，請儘快檢查。若商品抵達時已損壞、有瑕疵，或與訂購商品不同，請儘速聯絡我們，提供訂單編號、外包裝照片、物流標籤照片、清楚的商品照片或影片，以及問題描述。
請保留原包裝，直到申請審核完成。
經核實的損壞、瑕疵或寄錯商品，將依《退貨與退款政策》及適用法律處理。
商品介紹或照片已清楚揭露的手工差異、天然材料差異、包漿、老化、修復或使用痕跡，不會自動被視為運輸損壞或商品瑕疵。
12. 拒收及無人領取
若顧客拒收、未領取、提供錯誤地址，或未支付必要的海關費用，包裹可能被退回，或由承運商／海關處置。
如包裹成功退回，在適用法律允許範圍內，可退金額可能扣除原始運費、退回運費、海關費用、承運商處理費，以及因配送失敗直接產生的其他費用。
若包裹被棄置、銷毀或未退回，除法律要求外，可能無法退款。
13. 修改與取消訂單
如需修改或取消訂單，請儘快聯絡我們。我們會合理盡力協助，但訂單寄出後通常無法再修改或取消。
客製、個人化、委託創作或接單製作商品，在材料採購或製作開始後，可能無法取消；適用法律另有規定者除外。
14. 分批寄送
同一訂單可能因商品尺寸或重量、不同準備時間、承運商限制、海關要求或不同履約地點而分批寄送。分成多個包裹時，可能分別提供追蹤號碼。
若由我們決定拆分訂單，除非顧客特別提出要求並已同意相關安排，否則不會額外收取運費。
15. 配送限制
受承運商限制、海關規定、制裁、進口法規或安全要求影響，某些商品或材料可能無法寄往特定國家。
如法律上或實際上無法將已訂購商品寄往您的目的地，我們會聯絡您並退還受影響金額。
顧客應確認訂購商品可合法進口至目的地。
16. 運送期間的風險
在適用法律要求的範圍內，運送期間的訂單責任仍由我們承擔。
本政策不排除或限制與遺失、損壞、延誤或未送達商品相關的強制性消費者保障。
17. 聯絡我們
關於配送、追蹤、清關或送達問題，請寄信至 support@kailashspirit.shop，或致電 +86 193 2377 5584。
請提供訂單編號與追蹤號碼，以便我們有效率地協助您。